返金ポリシー
返品・返金ポリシー
かむつみでは、山梨県で育てられ、収穫時期と果実の状態を見極めて選果した桃をお届けします。
桃は自然の果実であるため、品種、収穫時期、熟度、生育状況などによって、色、形、大きさ、香り、甘さ、果汁感、硬さに個体差があります。あらかじめご了承のうえ、ご注文ください。
お客様都合による返品・交換
生鮮食品という商品の性質上、お客様都合による返品、交換および返金は承っておりません。
以下の場合も、返品・交換・返金の対象外です。
- 味、香り、甘さ、硬さ、食感などがお好みと異なる場合
- 色、形、大きさなど、果実の自然な個体差による場合
- ご希望の品種と異なる場合
- お客様の長期不在、受取拒否または住所不備によってお届けできなかった場合
- 商品到着後の保管状況によって、傷みや品質低下が生じた場合
- 当店へのご連絡なく商品を返送または廃棄された場合
商品に不備があった場合
商品到着時に、以下の不備が認められる場合は、商品到着当日または翌日中にお問い合わせください。
- 配送中の事故による著しい潰れや破損
- 到着時点で確認できる腐敗、カビまたは著しい品質不良
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 商品の数量が不足している場合
商品の状態を確認したうえで、原則として、同一商品を箱単位で再送します。
収穫状況、販売期間の終了または在庫状況などにより代替品をご用意できない場合は、該当する商品の代金を全額返金します。
ご連絡時に必要な情報
お問い合わせの際は、以下の情報をお知らせください。
- ご注文者様のお名前
- 注文番号
- 商品到着日
- 商品全体が分かる写真
- 傷みや破損箇所が分かる写真
- 外箱および配送伝票の状態が分かる写真
- 不備の状況
商品を破棄せず、外箱、緩衝材および配送伝票とともに保管してください。
写真や商品を確認できない場合、またはご連絡期限を過ぎている場合は、到着時の状態を判断できないため、交換・返金を承れないことがあります。
商品の返送
当店から案内する前に商品を返送しないでください。
当店が返送をお願いする場合の送料は、当店が負担します。
返金方法
返金は、原則としてご注文時に利用された決済方法を通じて行います。
返金処理後、実際に返金が反映されるまでの期間は、クレジットカード会社その他の決済事業者によって異なります。
ご注文のキャンセル
ご注文のキャンセルは、注文確定後24時間以内、かつ発送準備開始前まで承ります。
注文確定後24時間以内であっても、すでに収穫、選果、梱包その他の発送準備を開始している場合は、キャンセルまたは注文内容の変更を承ることができません。
発送後のキャンセル、受取拒否およびお客様都合による返金は承っておりません。
お問い合わせ先
販売事業者：株式会社To be Well
ブランド名：かむつみ
お問い合わせフォーム
メールアドレス：info@tobewell.jp